單項選擇題

如果客人提出的問題超越了自已的能力范圍（）。

A.及時請求上級部門
B.及時向客人允諾
C.馬球上答復(fù)客人"不可以"或"不知道"
D.答復(fù)客人"這事我不負(fù)貢，您找另人吧"

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單項選擇題

對客人的問話沒聽清楚時要對客人說："（）"。

A.對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？
B.你的話我沒聽懂
C.您說話大聲點
D.你說什么我聽不清

單項選擇題

講話時語氣要溫和耐心，雙目注視對方（）。

A.食品精神傾聽
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手