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【簡答題】顧客細分的目的和依據(jù)?
答案:
目的:按照顧客的需要和期望,將市場細分為特定的軀體并制定所提供的產(chǎn)品和服務,才能夠更好的反映顧客的需要,提供顧客滿意的產(chǎn)...
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【簡答題】產(chǎn)品的分類?
答案:
國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四大類:
(1)服務:是為了滿足顧客的需要,在供方和顧客之間的界面上的活動以及供方內(nèi)...
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【簡答題】狩野紀昭質(zhì)量特性分類?
答案:
日本質(zhì)量管理專利獰野紀昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,而對質(zhì)量特性進行了分類:
(1)魅力特性。...
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