經(jīng)營者以（）或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

（）已經(jīng)受理或者處理的，旅游投訴處理機構(gòu)不予受理。

損害消費者權(quán)益的法律責(zé)任包括（）。

因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害的人（即受害人）具體包括（）

工商行政管理機關(guān)可以對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行行政處罰，但不得采取的措施是（）。

旅游投訴管轄的原則包括（）。

消費者在購買使用和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。

旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出以下處理（）。

出現(xiàn)下列情況，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴（）。

旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求（），對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。