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答案：

在進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造時(shí)不能只考慮企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，更應(yīng)該考慮的是顧客增加的付出。

答案：

包括顧客在購買時(shí)所付出的成本，如購買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)等。