A.澄清客戶(hù)意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問(wèn)技巧
D.約定其他時(shí)間溝通
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A.適當(dāng)插話(huà)
B.重復(fù)向客戶(hù)提問(wèn)
C.自問(wèn)自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶(hù)的職業(yè)
B.客戶(hù)的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話(huà)務(wù)員的形象
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
A.了解市場(chǎng)
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問(wèn)題
D.確認(rèn)結(jié)果
A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)?！睆目蛻?hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿(mǎn)意？（）
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，接通后要向客戶(hù)（）。
對(duì)于中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。