單項選擇題（）是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。

A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新

2.單項選擇題傾聽的目的是為了（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進客戶成交

3.單項選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.回訪

4.單項選擇題所謂傾聽，就是通過（）媒介，接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。

A.聽覺和視覺
B.聽覺和嗅覺
C.視覺和嗅覺
D.視覺和觸覺

最新試題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

題型：判斷題