單項選擇題由于下述（）情況引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)乘客投訴。
A.車站公告欄的內(nèi)容與實際運營不符
B.工作中有舞弊行為，使乘客利益受損
C.作弄、欺瞞乘客的行為
D.提前關(guān)站或延誤開站時間15分鐘以上
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1.單項選擇題由于下述（）情況引起的乘客投訴，列為一類有責(zé)乘客投訴。
A.由于員工失誤，錯誤引導(dǎo)乘客或造成經(jīng)濟損失15元及以上的
B.員工找錯錢、賣錯票，金額在15元以下（作弊行為不在此列）
C.末班車未提前做好廣播
D.運營時間出入口關(guān)閉，沒有擺放告示
2.單項選擇題員工在接到咨詢信息后，必須第一時間給予解答，如果當(dāng)事人無法解答，應(yīng)立即通知上級，相關(guān)人員接到信息后，必須在（）分鐘內(nèi)到場解答乘客咨詢。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題一般情況下調(diào)查部門應(yīng)在接到處理單后（）個工作日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項選擇題服務(wù)熱線投訴事務(wù)處理通用程序中規(guī)定乘客投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)回復(fù)乘客。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題投訴回復(fù)及時性原則：乘客投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)回復(fù)乘客。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
在運營服務(wù)中，由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計缺陷引發(fā)的投訴為（）
題型：單項選擇題
軌道交通運營企業(yè)負(fù)責(zé)向接駁指揮部報送信息，信息內(nèi)容包括（）。
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（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。
題型：單項選擇題
營銷類票卡指除乘車功能以外，還具有（）等附加功能的票卡。
題型：多項選擇題
票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于（）
題型：單項選擇題
BOM營業(yè)需要領(lǐng)用的鑰匙及備品，必須與（）辦理借還登記手續(xù)。
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列車站后折返時，按“要道還道”辦理，即列車到站停穩(wěn)后司機按規(guī)定執(zhí)行站臺作業(yè)，車站接發(fā)車人員清客完畢后顯示（）信號。
題型：單項選擇題
下列哪些屬于車站屬地公共資源（）
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車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為（）
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以下對夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）
題型：多項選擇題