單項(xiàng)選擇題

港口是水運(yùn)貨物的集散地，又是水路運(yùn)輸工具的銜接點(diǎn)除供船舶停靠使用外，為了客貨的運(yùn)輸，還必須與（）交通銜接

A．航空
B．公路
C．陸路
D．鐵路

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績效在很大程度上受到（）的影響

A．少數(shù)顧客的特殊要求
B．競爭環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)
C．銷售人員
D．企業(yè)的技術(shù)特征

單項(xiàng)選擇題

通常顧客不滿意的主要原因是（）

A．?dāng)?shù)量短缺
B．送貨延遲
C．產(chǎn)品破壞
D．產(chǎn)品質(zhì)量或品種的問題