A.在線
B.話后
C.掛機(jī)后
D.后臺處理時段
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A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務(wù)進(jìn)行評價，感謝您的來電
A.主動表明身份信息
B.對客戶進(jìn)行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題
A.解答客戶問題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查
A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務(wù)知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）