A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
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A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務(wù)知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題
A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切
A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好
A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門
A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認(rèn)客戶需求
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
存款包括哪兩個大類？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）