下列VIP客人接待錯誤的是（）

關(guān)于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

客房分配先為（）客人分配。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

網(wǎng)絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）