鑰匙機(jī)也稱(chēng)制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專(zhuān)職的門(mén)衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開(kāi)玩笑等。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。