A、熱情接待消費者團(tuán)體的代表,回答他們的詢問、質(zhì)詢 B、隱瞞事故的真相 C、及時與消費者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商 D、通過新聞媒介向外界公布與消費者團(tuán)體達(dá)成的一致意見或處理辦法
A、利用媒介 B、借助媒介 C、應(yīng)對媒介 D、繞開媒介
A、告訴媒體:如果組織有不正當(dāng)?shù)男袨?,?jīng)確認(rèn)后將盡快公布,并會采取積極的糾正措施 B、對所發(fā)生的危機要表示遺憾和關(guān)心 C、使用行話 D、對受害人及其親屬表示同情和安慰