單項選擇題

卷煙零售客戶評價服務質量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業(yè)服務質量的信心和安全感。

A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性

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