單項選擇題

在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務(wù)質(zhì)量，有效縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際傳遞服務(wù)之間的差距。

A、企業(yè)文化
B、團結(jié)協(xié)作
C、嚴(yán)格管理
D、寬松

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單項選擇題

在制定服務(wù)目標(biāo)時，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。

A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息

單項選擇題

許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。

A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量