單項選擇題

精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務都能促進服務的標準化，減少服務中的差錯，縮小服務質(zhì)量標準和（）之間的差距。

A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務

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