單項選擇題建立全面的（）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得銷售、營銷、服務(wù)所需要的客戶互動信息
A、信息管理
B、銷售管理
C、客戶管理
D、專賣管理
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1.單項選擇題為了有效執(zhí)行提升（）的策略，需要企業(yè)將來源于各個客戶接觸點的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。
A、網(wǎng)建水平
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶期望
D、客戶滿意度
2.單項選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為（）
A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)
3.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進(jìn)行整理、主動幫助客戶盤點庫存是（）的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感
4.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的（）及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
5.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的（）指導(dǎo)自己的行為，是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則
最新試題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題