問答題

【簡答題】與客戶溝通的基本原則？

答案：能夠?qū)蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務的人共有的一種素質(zhì)就是他們對客戶具有友好的態(tài)度。他們把客戶工作看成自己工作最重要部分。能夠運用誠懇...

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【簡答題】處理客戶意見的幾種主要方法。

答案：從事客戶服務的人員一致認為，處理客戶意見是最困難的。而且對于客戶意見的處理也是直接影響到客戶滿意度的一項重要內(nèi)容，所以將...

【簡答題】你的客戶向你投訴時，作為項目支持應如何處理？

答案：根據(jù)投訴情況的輕、重、緩、急，大致分以下五種情況：
（1）第一時間表示對客戶的歉意，并承諾對此事件進行首問負責...