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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】預(yù)警客戶的定義及分類。
答案：
定義：對(duì)于穩(wěn)定合作六個(gè)月以上的客戶，在無(wú)異常的情況下?tīng)I(yíng)業(yè)額同期降低20％以上；出現(xiàn)較大的服務(wù)事故；出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“客戶挖潛”的定義及方法。
答案：
當(dāng)營(yíng)銷人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過(guò)的，條款合理的）的客戶移交客服部后，我們的維護(hù)工作就正式開(kāi)始了。每個(gè)新開(kāi)發(fā)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何做到適度承諾？
答案：
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力針對(duì)客戶的需求對(duì)客戶的要求進(jìn)行適度的回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
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