問(wèn)答題塞維斯服務(wù)公司是一家汽車備件銷售商。由于沒(méi)有制造能力，該公司銷售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。塞維斯服務(wù)公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶服務(wù)水平下降，延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。 銷售部副總裁鮑勃.哈斯認(rèn)為大部分的問(wèn)題源自裝配部門。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且成本太高。 財(cái)務(wù)主管迪克.豪澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同，限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理約翰.布納姆說(shuō)：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件，但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)計(jì)劃。”他還說(shuō)：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí)，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計(jì)劃，我們還是用了?！? 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷德.費(fèi)倫的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮塞維斯公司。他與老供應(yīng)商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供應(yīng)商那兒購(gòu)買原料并以降低成本為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源?？赡艿脑挘麖?qiáng)調(diào)低成本和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反應(yīng)。 現(xiàn)在，你是塞維斯服務(wù)公司的總裁，你必須帶領(lǐng)企業(yè)重新贏利。試用PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制？