A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理
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A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社
A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶
A.要求尊重
B.要求發(fā)泄
C.要求補(bǔ)償
D.要求滿意
A.嚴(yán)格請示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)
A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
最新試題
以下哪個(gè)因素不是旅游接待業(yè)在選址時(shí)需要考慮的（）？
在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力（）？
在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感（）？
在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素（）？
旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？
旅游接待業(yè)中的“無縫對接”服務(wù)通常指的是什么（）？
旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面（）？
在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進(jìn)文化交流與理解（）？
以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視但至關(guān)重要的（）？
在旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)確保游客在住宿期間的安全與舒適（）？