【案例分析題】某旅行社接待了來自上海的一個旅游團(tuán)，人數(shù)為31人加1全陪，旅行社安排了一輛29座的客車，讓地陪小李帶領(lǐng)大家做5晚4天麗江游，由于是淡季，旅行社報價為零利潤報價。小李到第四天為止帶領(lǐng)大家共進(jìn)店購物9次客人開始不滿，在后面幾家店內(nèi)，大家都不再購買商品。小李不滿，抱怨游客小氣被游客聽到，引發(fā)爭執(zhí)。為節(jié)約成本，旅行社把合同中規(guī)定的3星級酒店換成了1星級，并降低了用餐標(biāo)準(zhǔn)。并在第三天下午，刪除了木府游覽項(xiàng)目，改為游客在古城自由活動。第四天游覽玉龍雪山時，由于大索道票價比小索道貴，導(dǎo)游臨時將乘大索道游覽項(xiàng)目更換成小索道游覽云杉坪遠(yuǎn)眺雪山項(xiàng)目，導(dǎo)致游客集體抗議，游客拿出上海組團(tuán)社提供的行程表與小李爭吵，并向旅游主管部門投訴。請分析上述案例中旅行社接待工作的不對之處，并談?wù)剳?yīng)如何改進(jìn)。