單項(xiàng)選擇題門市接待服務(wù)人員要根據(jù)游客的反應(yīng),來(lái)判斷什么時(shí)候,向游客推薦什么樣的旅游產(chǎn)品,超前和延遲服務(wù)都會(huì)引起游客的厭煩和不滿。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)注意()

A.服務(wù)技巧
B.服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)語(yǔ)言
D.服務(wù)時(shí)機(jī)


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2.單項(xiàng)選擇題旅游者旅游體驗(yàn)形成的關(guān)鍵階段是()

A.游前階段
B.旅游中階段
C.游后階段
D.游后總結(jié)階段

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于旅游產(chǎn)品軟件的是()

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言
B.旅游產(chǎn)品手冊(cè)、服務(wù)項(xiàng)目
C.服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)時(shí)機(jī)、服務(wù)時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題甄選面試、評(píng)估面試和壓力面試是以()劃分的。

A.結(jié)構(gòu)
B.內(nèi)容
C.手段
D.目的

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在全球化背景下,旅游接待業(yè)如何更好地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),提升游客的文化體驗(yàn)()?

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