問答題

【簡答題】全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？

答案：

全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括：
1）顧客滿意原則。
2）不斷改進原則。
3）整體企業(yè)原則。

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【簡答題】減少服務(wù)質(zhì)量風險的技巧有哪些？

答案：減少服務(wù)質(zhì)量風險的技巧有：
1）建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化。
2）重視員工培訓。
3）...

【簡答題】梅斯特認為服務(wù)性企業(yè)管理人員必須做好哪些服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作？

答案：美國著名企業(yè)管理學家梅斯特認為服務(wù)型企業(yè)管理人員必須做好以下5項服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作：
1）考核。
2）...