有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。

廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。

企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。

非個人傳播渠道包括（）。

廣告具有（）作用。

客戶服務信息管理的最終目標是（）。

在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。

服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。

數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。

數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。