多項選擇題

女性消費(fèi)者購買動機(jī)一般（）。

A.形成迅速
B.主動性強(qiáng)
C.感情色彩比較強(qiáng)烈
D.追求時尚、新潮
E.動機(jī)具有穩(wěn)定性

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單項選擇題

下列（）不是服務(wù)人員的服務(wù)輸出的關(guān)鍵點(diǎn)。

A.語言語調(diào)
B.儀表
C.態(tài)度
D.身材
E.銷售技巧

單項選擇題

消除客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認(rèn)識之間差距的措施不包括（）。

A.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務(wù)管理人員與客戶直接接觸，了解客戶期望
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機(jī)