判斷題

自2004年12月11日起，我國零售業(yè)實(shí)現(xiàn)對外全面開放。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素是（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間

單項(xiàng)選擇題

零售體驗(yàn)營銷以（）為主要手段。

A.傳播企業(yè)信息
B.反饋顧客信息
C.策劃現(xiàn)場氛圍
D.建立雙向溝通