單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶情緒管理，下列說(shuō)法正確的是（）

A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開(kāi)心
B.對(duì)客戶的關(guān)注在購(gòu)買(mǎi)階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對(duì)關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意


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1.單項(xiàng)選擇題汽車(chē)變速器自動(dòng)變擋是吸引女性購(gòu)車(chē)的重要原因，這屬于客戶需求中的（）

A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求

2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度指的是（）

A.客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護(hù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向
C.客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的程度