單項選擇題“制訂解決問題的工作計劃，擬定改進措施。”這是休哈特—戴明環(huán)哪個階段的工作（）

A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段


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1.單項選擇題員工客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量的特點，下列說法錯誤的是（）

A.主觀性強
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量

2.單項選擇題關(guān)于客戶情緒管理，下列說法正確的是（）

A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對客戶的關(guān)注在購買階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意