單項(xiàng)選擇題“大客戶對(duì)企業(yè)及其員工的信任感和滿意感“屬于影響大客戶忠誠(chéng)度因素中的（）
A.理念
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.關(guān)系質(zhì)量
D.產(chǎn)品差異化
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1.單項(xiàng)選擇題在對(duì)大客戶的檔案管理過(guò)程中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶供應(yīng)商情況等的掌握屬于（）
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過(guò)程管理信息
2.單項(xiàng)選擇題“制訂解決問(wèn)題的工作計(jì)劃，擬定改進(jìn)措施?！边@是休哈特—戴明環(huán)哪個(gè)階段的工作（）
A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
題型：判斷題
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
題型：判斷題
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
題型：判斷題