多項(xiàng)選擇題在處理下述原因的投訴時(shí),相比較而言,哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產(chǎn)品技術(shù)的投訴
B、服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務(wù)態(tài)度的投訴


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2.單項(xiàng)選擇題在對(duì)電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí),所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語(yǔ)氣、態(tài)度)
D、配飾

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠(chéng)度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認(rèn)為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺(jué)悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

最新試題

創(chuàng)業(yè)要成功,就要完全地創(chuàng)新,不能模仿復(fù)制過(guò)去的做法。()

題型:判斷題

企業(yè)環(huán)境中因素的改變會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生機(jī)會(huì)或威脅,若企業(yè)領(lǐng)先回應(yīng)改變,則此改變成為企業(yè)的機(jī)會(huì);若企業(yè)忽視與落后回應(yīng)改變,則此改變成為企業(yè)的威脅。()

題型:判斷題

模仿成功的廠商,是最好的策略。()

題型:判斷題

某城市的一個(gè)小餐廳的裝修與店內(nèi)氣氛比附近其他家餐廳的差不多,但是烹調(diào)的餐食更好吃,則該餐廳產(chǎn)品有價(jià)值的屬性差異程度大。()

題型:判斷題

創(chuàng)新項(xiàng)目管理程序包含以下步驟:識(shí)別差距、概念化、定義、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、項(xiàng)目評(píng)估7個(gè)步驟。()

題型:判斷題

當(dāng)產(chǎn)地上游廠商制造的產(chǎn)品價(jià)格便宜,銷售地該產(chǎn)品的價(jià)格較高,非相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)為銷售地市場(chǎng)客戶提供零售服務(wù),進(jìn)入非相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)。()

題型:判斷題

企業(yè)財(cái)務(wù)管理要在控制風(fēng)險(xiǎn)的條件下追求投資報(bào)酬。()

題型:判斷題

轉(zhuǎn)型進(jìn)入相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng),產(chǎn)品的屬性必須改變,包含消除某些既有屬性、減小某些既有屬性、創(chuàng)造某些新屬性、提升某些既有屬性。()

題型:判斷題

當(dāng)一個(gè)策略方案執(zhí)行了以后,發(fā)現(xiàn)環(huán)境的改變不如原先假設(shè)的,朝向不利于我們的方向,此時(shí)要堅(jiān)持原來(lái)的策略方向繼續(xù)執(zhí)行下去,一直到成功。()

題型:判斷題

商業(yè)模式是企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),類似一艘戰(zhàn)艦的構(gòu)造。管理模式類似于駕駛戰(zhàn)艦的艦隊(duì)官兵。()

題型:判斷題