判斷題執(zhí)行概要的目的在于引起決策者的興趣,它應當包括一份對商業(yè)計劃書的多數要點的概括

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1.多項選擇題成功的商業(yè)計劃書需要具備哪些要素()

A、具備客觀的數據分析
B、讓技術外行也能讀懂
C、注重排版與寫作風格
D、具備創(chuàng)新的商業(yè)模式

2.多項選擇題在投訴處理結束之后,還需要進行以下哪項工作:()

A、沒有必要進行任何工作
B、跟蹤回訪調查解決結果
C、了解顧客的真實用意
D、總結案例進行服務改進

3.多項選擇題在處理下述原因的投訴時,相比較而言,哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產品技術的投訴
B、服務質量的投訴
C、產品質量的投訴
D、服務態(tài)度的投訴

5.單項選擇題在對電話客服人員進行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾

最新試題

當產地上游廠商制造的產品價格便宜,銷售地該產品的價格較高,非相關產業(yè)創(chuàng)業(yè)者可以通過為銷售地市場客戶提供零售服務,進入非相關產業(yè)創(chuàng)業(yè)。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)者要識別出利益相關者的利益所在,尋找共同利益。()

題型:判斷題

在產業(yè)生命周期的萌芽浮現期和成長早期技術發(fā)展的空間大,成長空間大。()

題型:判斷題

國外有一些著名的企業(yè)家是輟學創(chuàng)業(yè),且成功的,我也可以這樣,也能取得成功。()

題型:判斷題

要明確創(chuàng)業(yè)計劃的撰寫目的與對象,針對他們的關注重點撰寫。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)機會是狹義的機會,是創(chuàng)業(yè)者有產業(yè)知識和能力可以利用的,同時也是競爭者不積極、不知道、被隔離而不能利用的,有互補廠商可以合作利用的機會。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)機會存在于微觀產業(yè)環(huán)境中,是由改變形成的、競爭者不積極利用的、能使產品差異化成功的、存在市場需求的一個有利的情景結構,稱為創(chuàng)業(yè)機會結構,也是一個產業(yè)結構洞。()

題型:判斷題

某城市的一個小餐廳的裝修與店內氣氛比附近其他家餐廳的差不多,但是烹調的餐食更好吃,則該餐廳產品有價值的屬性差異程度大。()

題型:判斷題

從經濟學的供給需求圖上看,產品差異化成功,就是通過創(chuàng)造更高產品性價比,在一個細分市場激發(fā)出需求,獲取壟斷利潤。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)一方面是一個整合資源創(chuàng)造價值的做蛋糕活動,另一方面也是一個分享價值的分蛋糕的活動。()

題型:判斷題