多項選擇題

在投訴處理結(jié)束之后,還需要進行以下哪項工作:()

A、沒有必要進行任何工作
B、跟蹤回訪調(diào)查解決結(jié)果
C、了解顧客的真實用意
D、總結(jié)案例進行服務改進

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