單項選擇題

重復投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復歸檔的同一問題進行再投訴稱為重復投訴。

A.1
B.2
C.3

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單項選擇題

（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關注、政府干預、訴訟仲裁等嚴重影響公司正常運營，對公司聲譽造成負面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴

單項選擇題

質(zhì)檢評分主要是對工單的（）進行考核

A.準確性，規(guī)范性，及時性
B.準確性，完整性，及時性
C.科學性，規(guī)范性，及時性
D.準確性，規(guī)范性，通用性