單項(xiàng)選擇題顧客的服務(wù)期望是指顧客預(yù)期的產(chǎn)品或()

A.服務(wù)方式
B.服務(wù)種類
C.服務(wù)績(jī)效
D.服務(wù)態(tài)度


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2.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨管理一般必須要等到一個(gè)服務(wù)過(guò)程()

A.進(jìn)行之中
B.進(jìn)行之前
C.實(shí)施之前
D.結(jié)束之后

3.單項(xiàng)選擇題“第一次就把事情做對(duì)”是零缺陷的()

A.目標(biāo)
B.核心
C.宗旨
D.目的

4.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是服務(wù)營(yíng)銷成功的()

A.秘訣
B.目的
C.條件
D.基礎(chǔ)

5.單項(xiàng)選擇題P2P是指()

A.商戶對(duì)消費(fèi)者
B.商戶對(duì)商戶
C.個(gè)人對(duì)個(gè)人
D.商戶對(duì)政府

最新試題

金融產(chǎn)品銷售流程中,()做得好,客戶才會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的銷售循環(huán),使客戶的終生價(jià)值得到體現(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行營(yíng)銷人員主要有()

題型:多項(xiàng)選擇題

金融市場(chǎng)具有定價(jià)功能,表現(xiàn)在()。

題型:多項(xiàng)選擇題

金融營(yíng)銷就是金融推銷。

題型:判斷題

在保險(xiǎn)公司的對(duì)公業(yè)務(wù)中,不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無(wú)形性,所以金融企業(yè)在向客戶贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品,從而吸引客戶對(duì)主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購(gòu)買,那么下列描述中,()屬于此種營(yíng)業(yè)推廣類型。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。

題型:判斷題

金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證,如存折、銀行卡等,這是由金融產(chǎn)品的()所決定的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題