單項選擇題“第一次就把事情做對”是零缺陷的（）

A.目標(biāo)
B.核心
C.宗旨
D.目的


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1.單項選擇題顧客滿意是服務(wù)營銷成功的（）

A.秘訣
B.目的
C.條件
D.基礎(chǔ)

2.單項選擇題P2P是指（）

A.商戶對消費(fèi)者
B.商戶對商戶
C.個人對個人
D.商戶對政府

3.單項選擇題以下哪個是網(wǎng)絡(luò)銀行提供的基礎(chǔ)服務(wù)（）。

A.各類信息
B.在線交易
C.新型服務(wù)
D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)

4.單項選擇題（）被認(rèn)為是恢復(fù)和提高消費(fèi)者忠誠度的一種非常有效的方法。

A.電話銀行
B.數(shù)據(jù)庫
C.自足銀行
D.網(wǎng)上銀行

5.單項選擇題下面哪個不是電話銀行的功能（）。

A.自足繳費(fèi)
B.傳真服務(wù)
C.特約商戶服務(wù)
D.售后服務(wù)