單項(xiàng)選擇題

（）又稱(chēng)為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對(duì)方知覺(jué)的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。

A.第一印象
B.近因效應(yīng)
C.光環(huán)效應(yīng)
D.刻板印象

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于投訴，（）是不正確的。

A.無(wú)論企業(yè)和服務(wù)人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會(huì)直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠(chéng)客戶(hù)
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的漏洞

單項(xiàng)選擇題

國(guó)際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)”的是（）

A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V