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單項(xiàng)選擇題國際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)”的是（）

A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V

1.單項(xiàng)選擇題國際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中C代表（）

A.友善
B.微笑
C.創(chuàng)造
D.觀察

2.單項(xiàng)選擇題在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)就是（）

A.自謙
B.謙虛
C.技巧
D.尊他

3.單項(xiàng)選擇題隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的（），即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

A.不確定性
B.偶然性
C.獨(dú)特性
D.危險(xiǎn)性

4.單項(xiàng)選擇題清掃服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人把枕頭疊在一起，進(jìn)而了解客人可能喜歡高一點(diǎn)的枕頭，該服務(wù)員是通過（）方式發(fā)現(xiàn)客人需求的。

A.客史檔案資料
B.其他服務(wù)人員
C.用心觀察
D.與客人有意識交流

5.單項(xiàng)選擇題在造就一個有教養(yǎng)的人的教育過程中，有一種訓(xùn)練必不可少，就是優(yōu)美高雅的（）

A.文化
B.談吐
C.語言
D.修養(yǎng)