問答題

【簡答題】簡述客戶分析的流程。

答案： （1）客戶構(gòu)成分析；
（2）客戶與本企業(yè)的交易業(yè)績分析；
（3）不同商品的銷售構(gòu)成分析；
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問答題

【簡答題】客戶檔案管理應遵循哪些原則？
答案：

（1）動態(tài)管理；
（2）突出重點；
（3）靈活運用；
（4）專人負責。
問答題

【簡答題】客戶檔案包括哪些內(nèi)容？
答案：

（1）基礎資料；
（2）客戶特征；
（3）業(yè)務狀況；
（4）交易狀況。
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