問答題

答案：（1）客戶期望與管理者對客戶期望的認(rèn)知之間的差距；
（2）管理者對客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距； ...

你可能感興趣的試題

答案：

（1）價格變動；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務(wù)不到位；
（5）促銷信息缺乏；
（5）付款信譽不佳
（6）培訓(xùn)不足。

答案：（1）向客戶傳授知識；
（2）幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀；
（3）滿足客戶的合理要求；
（...