填空題

1901年,美國心理學家斯科特闡述了心理學可以應用于廣告的問題。()一書是第一部有關消費心理學的著作。

答案: 《廣告論》
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名詞解釋

積極溝通

答案:

消費者在消費行為后獲得了心理上的滿足,于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗向群體成員轉達的過程。

名詞解釋

消極溝通

答案:

消費者在消費過程中所獲得的不滿意的心理體驗,在與其他消費者進行信息溝通時所表達的也主要是不滿的、否定的意見。

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