判斷題

認(rèn)真傾聽(tīng)客戶，可向客戶表明企業(yè)對(duì)他的尊重以及解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

答案：正確

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處理客戶投訴的流程為：接受投訴、責(zé)任判斷、投訴判斷、分析原因、提出處理方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、方案實(shí)施、總結(jié)評(píng)價(jià)。

答案：錯(cuò)誤

移情性指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。

答案：正確