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填空題
客戶對(duì)競爭者表現(xiàn)出越來越多的偏好，表明其對(duì)本企業(yè)的忠誠度在不斷地（）。
答案：
下降
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填空題
客戶滿意使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力，體現(xiàn)在（）（）（）（）方面。
答案：
減少企業(yè)浪費(fèi)；價(jià)格優(yōu)勢(shì)；更高的客戶回頭率；交易和溝通成本低
