填空題

客戶對(duì)某一企業(yè)產(chǎn)生了偏好情緒甚至是依賴情緒，這屬于客戶對(duì)企業(yè)（）。

答案：情感忠誠(chéng)

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哪種客戶忠誠(chéng)是指客戶將企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)作為一種不可或缺的需要和享受，表現(xiàn)為與企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)系的維持和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買。（）

答案：行為忠誠(chéng)

吸引新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍甚至更多，這就是客戶忠誠(chéng)的（）。

答案：經(jīng)濟(jì)效應(yīng)