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填空題
吸引新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍甚至更多，這就是客戶忠誠(chéng)的（）。
答案：
經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
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填空題
客戶滿意使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期盈利能力，體現(xiàn)在（）（）（）（）方面。
答案：
減少企業(yè)浪費(fèi)；價(jià)格優(yōu)勢(shì)；更高的客戶回頭率；交易和溝通成本低
