填空題

問卷上的問題必須是被調(diào)查者容易回答的問題，而且問題不宜太多，（）個問題最為適合。

答案： 20~30

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客戶滿意度指數(shù)是總的測評目標(biāo)，為客戶滿意度測評的（）指標(biāo)。

答案：一級

客戶對某一企業(yè)產(chǎn)生了偏好情緒甚至是依賴情緒，這屬于客戶對企業(yè)（）。

答案：情感忠誠