填空題

（）是指一個(gè)企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對(duì)客戶所做出的承諾。

答案：信賴度

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（）是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。

答案：有形度

問卷上的問題必須是被調(diào)查者容易回答的問題，而且問題不宜太多，（）個(gè)問題最為適合。

答案： 20~30