問答題

【簡答題】客戶投訴記錄表應該體現(xiàn)哪些內容？

答案：

投訴人及投訴時間，投訴理由，投訴對象，投訴要求。
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問答題

【簡答題】處理客戶投訴時依據(jù)心理學規(guī)律，應注意哪些？
答案：

請客戶低位坐下，反饋式傾聽并重復對方的話，轉換場地，認真處理。
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