填空題

在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)人員首先要做的是（）。

答案： 聆聽(tīng)
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的意義有哪些。
答案：

有效維護(hù)企業(yè)形象，挽回客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并留住客戶(hù)。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴記錄表應(yīng)該體現(xiàn)哪些內(nèi)容？
答案：

投訴人及投訴時(shí)間，投訴理由，投訴對(duì)象，投訴要求。
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