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答案：

作用：
1、更全面的覆蓋市場；
2、提高士氣；
3、提高客戶管理水平，服務(wù)質(zhì)量；
4、降低銷售費(fèi)用，節(jié)省成本；
5、改進(jìn)銷售業(yè)績。

答案：

1、產(chǎn)品的屬性、種類；
2、銷售方式和策略；
3、銷售范圍；
4、渠道；
5、外部環(huán)境：需求和競爭。